PAYNE, S. (1999). Delivering costumer service: How to win a competitiveedge through managing customer relationships.. Grolier International.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)PAYNE, Shelia. Delivering Costumer Service: How to Win a Competitiveedge Through Managing Customer Relationships.. Hongkong: Grolier International, 1999.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)PAYNE, Shelia. Delivering Costumer Service: How to Win a Competitiveedge Through Managing Customer Relationships.. Grolier International, 1999.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.