PAYNE, S. (1999). Delivering costumer service: How to win a competitiveedge through managing customer relationships.. Grolier International.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)PAYNE, Shelia. Delivering Costumer Service: How to Win a Competitiveedge Through Managing Customer Relationships.. Hongkong: Grolier International, 1999.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)PAYNE, Shelia. Delivering Costumer Service: How to Win a Competitiveedge Through Managing Customer Relationships.. Grolier International, 1999.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.