Melayani pelanggan kecewa: tetap efektif dalam kondisikesal/penerjemah Fiyanti Osman

• Glavni avtor: MORGAN, Rebecca L
• Drugi avtorji: OSMAN, Fiyanti [pnj]
• Format: Knjiga
• Jezik: English
• Izdano: Jakarta PPM 2001
• Serija: Pedoman Praktis No.20
• Teme: HUBUNGAN PELANGGAN, MANAJEMEN PEMASARAN