Melayani pelanggan kecewa: tetap efektif dalam kondisikesal/penerjemah Fiyanti Osman

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书目详细资料
主要作者: MORGAN, Rebecca L
其他作者: OSMAN, Fiyanti [pnj]
格式: 图书
语言:English
出版: Jakarta PPM 2001
丛编:Pedoman Praktis No.20
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实物特征
实物描述:xiv, 85 p.; ill.; 21 cm
ISBN:9794421111