Melayani pelanggan kecewa: tetap efektif dalam kondisikesal/penerjemah Fiyanti Osman
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| 其他作者: | |
| 格式: | 图书 |
| 语言: | English |
| 出版: |
Jakarta
PPM
2001
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| 丛编: | Pedoman Praktis No.20
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| 实物描述: | xiv, 85 p.; ill.; 21 cm |
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| ISBN: | 9794421111 |