Melayani pelanggan kecewa: tetap efektif dalam kondisikesal/penerjemah Fiyanti Osman
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| Autor principal: | |
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| Outros Autores: | |
| Formato: | Livro |
| Idioma: | English |
| Publicado em: |
Jakarta
PPM
2001
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| Colecção: | Pedoman Praktis No.20
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| Assuntos: | |
| Tags: |
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| Descrição Física: | xiv, 85 p.; ill.; 21 cm |
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| ISBN: | 9794421111 |