Melayani pelanggan kecewa: tetap efektif dalam kondisikesal/penerjemah Fiyanti Osman
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| Autres auteurs: | |
| Format: | Livre |
| Langue: | English |
| Publié: |
Jakarta
PPM
2001
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| Collection: | Pedoman Praktis No.20
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| Sujets: | |
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| Description matérielle: | xiv, 85 p.; ill.; 21 cm |
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| ISBN: | 9794421111 |