Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)

MORGAN, R. L., & OSMAN, F. [. (2001). Melayani pelanggan kecewa: Tetap efektif dalam kondisikesal/penerjemah Fiyanti Osman. PPM.

Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)

MORGAN, Rebecca L., και Fiyanti [pnj] OSMAN. Melayani Pelanggan Kecewa: Tetap Efektif Dalam Kondisikesal/penerjemah Fiyanti Osman. Jakarta: PPM, 2001.

Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)

MORGAN, Rebecca L., και Fiyanti [pnj] OSMAN. Melayani Pelanggan Kecewa: Tetap Efektif Dalam Kondisikesal/penerjemah Fiyanti Osman. PPM, 2001.