YOETI, H. O. A. (1999). Customer service cara efektif memuaskan pelanggan. Pradnya Paramita.
Citace podle Chicago (17th ed.)YOETI, H. Oka A. Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan. Jakarta: Pradnya Paramita, 1999.
Citace podle MLA (9th ed.)YOETI, H. Oka A. Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan. Pradnya Paramita, 1999.
Upozornění: Tyto citace jsou generovány automaticky. Nemusí být zcela správně podle citačních pravidel..