YOETI, H. O. A. (1999). Customer service cara efektif memuaskan pelanggan. Pradnya Paramita.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)YOETI, H. Oka A. Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan. Jakarta: Pradnya Paramita, 1999.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)YOETI, H. Oka A. Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan. Pradnya Paramita, 1999.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.