TJIPTONO, F., & DIANA, A. (1995). Total quality management. Andi Offset.
Chicago (17e ed.) BronvermeldingTJIPTONO, Fandy, en Anastasia DIANA. Total Quality Management. Yogyakarta: Andi Offset, 1995.
MLA (9e ed.) BronvermeldingTJIPTONO, Fandy, en Anastasia DIANA. Total Quality Management. Andi Offset, 1995.
Let op: Deze citaties zijn niet altijd 100% accuraat.