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TJIPTONO, F., & DIANA, A. (1995). Total quality management. Andi Offset.

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TJIPTONO, Fandy, , Anastasia DIANA. Total Quality Management. Yogyakarta: Andi Offset, 1995.

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TJIPTONO, Fandy, , Anastasia DIANA. Total Quality Management. Andi Offset, 1995.

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